【巴中市人力资源和社会保障局已回复】12333人力资源社会保障热线是个摆设吗？
请问一下。12333人力资源社会保障热线是个摆设吗？人工服务永远打不进去。永远说不在工作时间。请问你们的工作时间是什么时候。打不进去设置这么一个客服热线有什用。=================
版主注：此帖已由“巴中市人力资源和社会保障局”做出如下回复
欧阳凌霄网友:你好
你反应12333打不进去，我局收悉后迅速对12333话务人员进行了调查核实。现将情况回复如下:2016年12月，根据市政府要求，需将全市所有咨询服务热线合并到12345服务中心进行统一管理。2017年3月，我局将12333话务系统与话务人员划转到12345服务中心。目前，12345服务中心设12333人工接线员3名，人工服务时间为每周一至周五，上午9:00至11:50、下午1:30至5:30。
我局历来高度重视12333服务热线工作，在话务人员管理上，落实1名专人，不定期会商12345服务中心，切实强化话务人员的政策业务培训和投诉监督管理。在话务系统设置上，因12333未开通24小时服务热线，为赢得来电群众的理解与支持，有效解决来电群众在话务人员下班期间的服务需求，一方面，将人工服务功能设置为话务人员工作时间的温馨提示功能；另一方面，开设语音留言服务功能，话务人员将于次日（工作日）对留言咨询进行逐一回复。据12333话务系统显示，截至三季度，来电总量157898条，语音服务总量139377条，占全省比例为8.73%，其中人工语音服务量46370条，日人均服务57条，话务总量排全省前列。
你反映的问题，因日均来电咨询量过大、话务人员较少等客观原因，确实存在高峰期人工服务处于占线，无法拨通人工服务热线的情况。
下一步我们将加强12333话务人员的政策业务培训和投诉监督管理力度，并积极会商12345服务中心，增设12333话务工作人员，同步做实非工作时间的语音留言回复工作，感谢你对人社工作的理解和支持，祝你生活愉快！
巴中市人力资源和社会保障局2018年10月19日 欧阳凌霄网友:你好
你反应12333打不进去，我局收悉后迅速对12333话务人员进行了调查核实。现将情况回复如下:2016年12月，根据市政府要求，需将全市所有咨询服务热线合并到12345服务中心进行统一管理。2017年3月，我局将12333话务系统与话务人员划转到12345服务中心。目前，12345服务中心设12333人工接线员3名，人工服务时间为每周一至周五，上午9:00至11:50、下午1:30至5:30。
我局历来高度重视12333服务热线工作，在话务人员管理上，落实1名专人，不定期会商12345服务中心，切实强化话务人员的政策业务培训和投诉监督管理。在话务系统设置上，因12333未开通24小时服务热线，为赢得来电群众的理解与支持，有效解决来电群众在话务人员下班期间的服务需求，一方面，将人工服务功能设置为话务人员工作时间的温馨提示功能；另一方面，开设语音留言服务功能，话务人员将于次日（工作日）对留言咨询进行逐一回复。据12333话务系统显示，截至三季度，来电总量157898条，语音服务总量139377条，占全省比例为8.73%，其中人工语音服务量46370条，日人均服务57条，话务总量排全省前列。
你反映的问题，因日均来电咨询量过大、话务人员较少等客观原因，确实存在高峰期人工服务处于占线，无法拨通人工服务热线的情况。
下一步我们将加强12333话务人员的政策业务培训和投诉监督管理力度，并积极会商12345服务中心，增设12333话务工作人员，同步做实非工作时间的语音留言回复工作，感谢你对人社工作的理解和支持，祝你生活愉快！
巴中市人力资源和社会保障局2018年10月19日
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