【南江人的一天】勤恳实干的客房大姐 ——岳玉芬

游鸽客服 · 发表于 2016-11-21 15:03

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酒店客房是一个对客人来说私密的、舒适的、安静的、放松的空间。干净整洁的地毯，明快敞亮的浴室，柔软舒适的床枕，完备全新的物品，处处都将会影响一个客人对入住体验的感受。而所有这些细节，都是由客房服务员默默创造出来的。

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经常出差或旅行的人每每下榻到一家酒店，也许都会有这样的体会：除了亲切可人的微笑迎接，除了无微不至的人性服务，关注最多的还是休息的地方。良好的睡眠环境将为您的差旅缓解疲劳。现在，就和小编一起走进南江光雾山温泉旅游酒店的客房，干净的床单、整齐的物件，任何您所享受的舒适环境都归于一个平凡的岗位：客房服务员，今天我们来看看一个客房服务员的一天。（PS:由于岳姐做事的雷厉风行，手脚麻利，所以在个别照片里，相机已经无法在她身上聚焦，而显得有些模糊，望广大鸽友见谅！）

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她是岳姐，今年39岁，从事客房服务员已经有1年多了，朴实的岳姐从酒店开业以来就从事着客房服务员的工作。早上7:50她已到饭店的员工更衣室准备开始一天的工作。这个时候的岳姐的正在调制对讲机，岳姐低垂着头鼓弄着，一天的忙碌的工作即将从这里开始。

△签到

△放入换洗的床上用品

到了楼层工作间，岳姐开始整理工作车。小小的身子推着比她大多倍的工作车，岳姐一天的工作就这样拉开了序幕。

清洁工具车对于客房清洁员来说，不亚于一台精秘的仪器，里面装着各式各样的工具。并且备货时都有严格要求，岳姐每天都需要细心花费时间去打理。

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岳姐带着工作车来到退房的房间门口，在进门之前她一定会填完清洁报告单后再进去清洁整理。岳姐说一般来说一天要收拾11个房间左右，收拾一个房间一般需要半个小时。

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从踏进第一间客房起，收拾毛巾、垃圾，开窗通风，更换床单，扫地拖地，严格按照标准的流程规范打扫房间。岳姐先来到洗手间，依次对洗脸池、马桶都喷洒了消毒液，岳姐说这是客房清洁过程很重要的一部分，客人住的房间当然卫生是关键。

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在长时间的打扫工作中，岳姐的背一直没有直起来过，总是弯腰整理，俯身扫地，做完一间房间又接着去收拾另一间，从来都不辞辛劳，只为提供最舒适的环境给客人。

突然，岳姐正在用抹布去擦地时，耳机那头传来了话语，服务台打来的，有客人退房。一声“好的”刚说完，她便匆匆赶到另一间房查房。她说，无论多忙，必须迅速赶过去，查退房时间不得超过3分钟，不能耽误客人时间。查完将情况告之服务台后，她又匆匆回到房间接着整理。

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很多时候，客人的素质高低也对于辛苦度有直接关系哦！例如此间……

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新的一轮工作又开始了：脏床单、被套、枕套全部拆下，一气呵成。这些都是每客一换的，岳姐麻利地干着活。

期间，我问她怎么可以做到你这么专业，是不是熟能生巧？她大笑着说：“哪里这么容易，我们这都是经过严格训练了的。刚进来时，必须进行专门培训，考核通过才能交给师傅带着上岗手把手实践教。自己独当一面后，还会每天下午进行培训课。”“客房服务，不只是整理房间这么简单，最重要是‘服务’两个字，让客人住得舒心、放心、开心。”

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35分钟以后岳姐收拾完了房间，从生到熟，同样的动作，反复的节拍，重复的场景，每一个客房服务员每天至少要重复十几次以上。忙起来的时候，连水都顾不上喝一口，有时候吃饭速度也和干活一个节奏，可在她们看来，能让客人有好的居住环境，有“回家”的温暖感受，脸上带着满意的笑容，那才是最重要的。

15：00当所有房间全都打扫完后，这时她才有时间安心地坐下来，用手捶了捶弯了很长时间的背，这时，其他的阿姨们也做完了工作，来到了办公室汇报这一天的工作情况。短暂的闲暇时间中，我终于忍不住地问起岳姐，“您为什么要选择这样一份辛苦的工作呢？”她笑道：“在南江，和大城市相比，本来就业机会就不多，若是不做这个，像我这个年纪又能做什么呢？最起码每个月我还有4天休假可以陪伴我的孩子，照顾她的起居，比起以前在外地打工，现在的我已经很知足了。”

稍作休息后，岳姐再次起身，开始对工作车及工作间进行清点整理工作。

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