巴中江北车站春运志愿者：一个微笑暖人心

liufbz · 发表于 2014-2-14 12:07

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到成都的票在哪里买?”“到深圳在哪里检票?”“能给我来杯热水吗?”这样的问题，巴中江北车站的志愿者们每天都要被问上几十上百次，但他们总是不厌其烦地为每位旅客解释、服务。

　　志愿者也有纪律

　　在巴中江北车站，春运以来，共有10余位志愿者为旅客服务，他们多是本地而在外就读的大学生和本地中学生。他们中，年龄最大的22岁，年龄最小的16岁。志愿者们介绍，他们都是自己得知车站招募志愿者后，主动报名参加志愿者服务的。“我喜欢做志愿者，我在学校就向青年志愿者协会交了申请，回来听说这里需要志愿者，就来了。”16岁的志愿者郑岚兮说。

　　虽说是志愿服务，但车站对他们却有严格要求。他们每天上午8点必须到站，下午3点半才能回家。在这期间，他们要服务一个小时，才能休息几分钟。10余名志愿者，被分派到售票厅、咨询处、安检口、小候车厅和大候车厅共5个区域，每个区域都有具体的工作要求和任务。车站还规定，志愿者在回答旅客询问时，不能讲‘可能、或者、也许、基本上’等意义含糊的词语。

　　每天烧60壶开水

　　12日上午，记者在志愿者服务站开始了当天的志愿服务体验。服务站专门负责给旅客提供热水，为了方便旅客随时取用，必须时刻保持3个暖水壶里都有开水，为此，2个电水壶必须轮流烧水。

　　上午8：30时，车站的旅客多了起来。由于旅客们认为服务站里的水要钱，都不肯来取。服务站志愿者领队方源华便拿起纸杯，拎着水壶给旅客送水。“这送水也有技巧，不是每个人都需要水，要送到需要的人手里。”方源华说，你看着他，他也看着你的时候，他就是需要开水的。”。“有的人认为热水要收费，即使递给他，他也不会要的。这时就要解释，这是志愿者活动，开水免费。”方源华说。

　　在记者体验期间，一个电水壶每隔15分钟就要烧一壶开水。一天下来，志愿者们一共要烧60多壶开水。当天准备坐车到宁波的陈万伟取了一杯水后说：“我带着小孩，孩子想喝点奶粉，只能用热水兑，这些志愿者小姑娘服务很周到，给了我们方便。”

　　一个微笑暖人心

　　每一个志愿者小队的领队，除了每天的志愿服务之外，还必须写志愿者日志。记者看到，志愿者服务站2月5日的日志中有这样一段话：今天是春运志愿者服务的第四天，今天一到站就发现旅客比前几天多得多。今天对于我们志愿者来说，是一个巨大的考验，拥挤的大厅，来来往往的人群，无一不在考验着我们的能力，很庆幸我们接受住了考验，我们每得到一位旅客的微笑，都是旅客对我们付出的回报。我们一定要记住：赠人玫瑰，手有余香;一个微笑暖人心，我们给别人一个微笑，别人也会回报我们一个微笑的!”帮人拎一件行李，你得到了诚挚的谢意;给人一个提醒，你得到了灿烂的微笑;给人一杯热水，你得到了一颗温暖的心。