【巴中市政务服务官方已回复】12345市民热线是否真的能为老百姓办实事

光明之路 · 发表于 2017-12-19 19:41

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我们是老百姓而不是干部，老百姓打电话12345的时候，已经是老百姓办不了的事才打的。打了市民热线电话给的回复结果不是推脱就是打其它电话投诉。我们是真正的老百姓，折腾不起。看来还是得多读书要当官啊！当农民工就是苦命人。
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政务和交易中心 · 发表于 2017-12-21 16:09

“光明之路”网友：
      您好！感谢您对巴中市12345市民服务热线工作的信任和支持，现就您反映的问题回复如下：
   从您的帖文中无法看出您曾经具体反映过什么问题，以及最后处理情况，因此无法就相关具体问题作出回应。我市12345市民服务热线建成于2017年1月1日，主要受理各类非紧急咨询、求助、投诉、举报和建议，其目的在于回应群众诉求，方便百姓生活。根据《巴中市12345市民服务热线平台运行管理暂行办法》规定，12345热线对市民提出的以下五类请求原则上不予直接受理，但会说明原因及提供表达诉求的途径和方法。
   （一）抢险救灾、治安、消防、医疗救治等相关应急救助类、服务请求；
   （二）应当由纪检监察机关受理的检举、控告类请求；
   （三）已进入信访、复议、仲裁、司法等程序的诉求；
   （四）不属于12345服务平台成员单位（即政府部门、公共服务单位）职能范围的服务请求；
   （五）其他无效的服务请求。
   市民拨打12345市民服务热线后，热线运营中心受理人员第一时间接听受理，对能直接解答的问题当场解答，不能当场解答的问题及需部门办理的事项，及时形成工单转交相关职能部门办理。今年以来，热线共受理有效来电来信20余万件，回复和办理总满意率96.97%。让每一位打进热线的市民满意，是我们一直不懈的追求和努力的方向，如果您对我们的工作不满意或有更好的工作建议，您可以通过12345网站、微信、微博、电话等形式与我们进行沟通，我们会在第一时间与您联系，以帮助您更好地解决问题。
      感谢您的理解和支持！

   巴中市政务服务和公共资源交易服务中心
                                          2017年12月20日
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