【老李说事】冰冷的规定为何要靠生命去“唤醒”

老城老李

继西安一老人被抬进银行改密码后，近日广东高州又有一中风老人被迫“亲自取款”，最后竟不幸猝死银行。尽管涉事银行为此专门修改了操作规范，简化了老弱病残等特殊对象的服务程序，但老人无辜的生命已经无法挽回。类似的种种冰冷规定，还要付出多少生命的代价才能唤醒？

　　无论是“改密码必须本人到场”，还是“取款要亲自上门”，规定只是针对大部分普通用户而言。当客户变成了一位无法言语、不能动弹的重病老人，类似条款显然存在设置不合理和操作不现实。银行方面无视客户困难，一味强调“规章制度”，其实就是在推卸责任。与其说是不合理的规定扼杀了同情和理解，不如说是一贯的强势，导致了必然的淡漠。

　　尊重生命，不仅是现代服务的基本理念，更是一个社会的文明底线。遗憾的是，当前人们在生活中频繁遭遇各种冰冷的规定。“病危患者不经家属签字不予手术”“临盆孕妇无准生证只能长途返乡生子”等等，操作者无不严格按照规矩办事，办事者却屡屡遭遇无奈，甚至让生命陷入危险。一些制度的设计往往出于操作便利和自我保护，当“盈利”“免责”变成最高价值取向，道德便成了可有可无的装饰品。

　　再多言之灼灼的理由，都不能成为伤及生命和尊严的借口。多一些关怀体贴和人性化服务，才能让冰冷的规定增加点温情和温度。只看到制度，而看不到生命；只尊重制度，而不尊重生命，悲剧的伏笔其实早已埋在规章的细节深处，悲剧的发生或许只是早晚的事情。