【农行平昌县支行已回复】农行ETC在成巴高速乱扣费，应该怎么处理？

种牛繁殖基地 · 发表于 2019-9-20 10:45

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农行ETC9月5日被成巴高速乱扣费，去哪里维权，听说有好多这种情况，还说要退回来，目前退了一部分，有没有相同遭遇的？

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版主注：此帖已由“农行平昌县支行”作出如下回复
（马甲未经实名认证，仅供参考）
尊敬的“种牛繁殖基地”网友：
   您好！非常抱歉ETC扣费给你带来困扰，鉴于前期留下联系方式您并未联系，我行便不清楚具体情况，现特就可能情形为你作如下解释：
   ETC扣费流程为：客户高速走ETC通道，高速公路管理局向农行提供客户通行数据，农行代为扣款，通常扣款时间较通行时间晚两天至月余不等。同时，客户上下高速通行1次，会收到一条提醒消费金额的短信，一条扣款短信，请勿混淆，误认为扣款两次。
   9月5日，我行确实收到部分ETC客户反馈重复扣费，经查全省范围内均存在该现象，为高速公路管理局系统故障所致，高管局系统已于当日晚进行了批量退回，9月6日我行对反馈的客户进行了回访，均表示收到扣款返还，至此再无收到类似反馈。
   如果您对扣款仍有异议，可绑定微信公众号“四川高速公路ETC”查询高速通行记录，然后和银卡卡扣费明细逐一比对（因为扣款比通行要晚，建议比对最近一两个月的数据），比对后仍有异议的可到农行网点进行反馈，由我行联系高速公路管理局进行查询，也可直接致电农行平昌县支行客户部负责人电话：13568486109,6229866。
   此外，个别网友反馈扣160元年费，实则为信用卡年费，而非ETC年费。信用卡分不同卡种，一般信用卡消费满5次便可减免次年年费，具体可致电106695599或到营业网点详询。

农行平昌县支行

2019年10月14日

来自: Android客户端

老蚱蜢子 · 发表于 2019-10-14 17:09

尊敬的“种牛繁殖基地”网友：
   您好！非常抱歉ETC扣费给你带来困扰，鉴于前期留下联系方式您并未联系，我行便不清楚具体情况，现特就可能情形为你作如下解释：
   ETC扣费流程为：客户高速走ETC通道，高速公路管理局向农行提供客户通行数据，农行代为扣款，通常扣款时间较通行时间晚两天至月余不等。同时，客户上下高速通行1次，会收到一条提醒消费金额的短信，一条扣款短信，请勿混淆，误认为扣款两次。
   9月5日，我行确实收到部分ETC客户反馈重复扣费，经查全省范围内均存在该现象，为高速公路管理局系统故障所致，高管局系统已于当日晚进行了批量退回，9月6日我行对反馈的客户进行了回访，均表示收到扣款返还，至此再无收到类似反馈。
   如果您对扣款仍有异议，可绑定微信公众号“四川高速公路ETC”查询高速通行记录，然后和银卡卡扣费明细逐一比对（因为扣款比通行要晚，建议比对最近一两个月的数据），比对后仍有异议的可到农行网点进行反馈，由我行联系高速公路管理局进行查询，也可直接致电农行平昌县支行客户部负责人电话：13568486109,6229866。
   此外，个别网友反馈扣160元年费，实则为信用卡年费，而非ETC年费。信用卡分不同卡种，一般信用卡消费满5次便可减免次年年费，具体可致电106695599或到营业网点详询。

农行平昌县支行

2019年10月14日

。。？ · 发表于 2019-9-20 12:44

恭喜你，套牌了。

来自: Android客户端

Tout-An.诺粞 · 发表于 2019-9-20 16:41

种牛繁殖基地发表于 2019-9-20 11:35
就是车根本没有上高速，但是被扣费了。

打12122按3我就是这么处理的，

来自: Android客户端

永不言败＆ · 发表于 2019-9-20 10:47

啥意思

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种牛繁殖基地 · 发表于 2019-9-20 11:35

就是车根本没有上高速，但是被扣费了。

来自: Android客户端

十一歌 · 发表于 2019-9-20 12:50

我用的中行的

来自: Android客户端

女王的活着i · 发表于 2019-9-20 13:56

种牛繁殖基地发表于 2019-9-20 11:35
就是车根本没有上高速，但是被扣费了。

会有这事吗

种牛繁殖基地 · 发表于 2019-9-20 14:11

女王的活着i 发表于 2019-9-20 13:56
会有这事吗

千真万确

来自: Android客户端

阿飞的小蝴蝶 · 发表于 2019-9-20 16:30

你知道套牌吗？

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穷且益坚 · 发表于 2019-9-20 17:03

我也遇到过，不过给我退回来了。需要等两天。

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老蚱蜢子 · 发表于 2019-9-20 17:38

种牛繁殖基地网友：
   首先感谢您对农行工作的支持。对于您所提出的问题，由于我行不知道您的联系方式，不能主动与您联系，请您及时与我行任何一个营业网点联系，或拨打客户部负责人电话13568486109，6229866。
                                                                                                            农行平昌县支行
                                                                                                            2019年9月20日